במידה ואתם רוצים לשנות את שיטת המשלוח, יש ליצור קשר עם שרות הלקוחות שלנו תוך שעה מרגע סיום ההזמנה ובשעות הפעילות בלבד. (שעות הפעילות שלנו הן: ימים א'-ה', בשעות: 8:00-17:00) לא יהיה ניתן לשנות את שיטת המשלוח להזמנה שבוצעה מעבר לשעות פעילות המוקד.  

כאשר ישלח SMS מחברת המשלוחים שלנו, תוכלו להשיב להודעה בצירוף הכתובת המעודכנת אליה תרצו שההזמנה תגיע. שימו לב, שינוי כתובת עלול להאריך את זמן המסירה.

ניתן לאשר לשליח להשאיר את החבילה ליד הדלת או בארון החשמל. במקרה כזה לא נהיה אחראים על גניבה או אובדן החבילה.

טיפ מאיתנו: מומלץ לבחור משלוח לכתובת שבה תשהו במהלך שעות אלה, למשל כתובת מקום העבודה.
 

ברגע סיום ליקוט ההזמנה ומסירתה לחברת המשלוחים, תשלח אליכם הודעת SMS עם סטאטוס המשלוח. שם תוכלו לעקוב אחר ההזמנה, לקבל את פרטי השליח ולשנות את כתובת האספקה, במידת הצורך.
או בקישור: לחצי כאן
יש להכניס את מספר ההזמנה שהתקבל במייל.
 

ניתן להיכנס לסטטוס ההזמנה ולהיסטוריה שלך ע"י כניסה וצפייה בחשבון המלא שלך. כמו כן, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של קליניק אונליין בטלפון או בהודעת WhatsApp במס' 03-7770888 או לשלוח לנו אימייל לכתובת cliniqueonline@il.estee.com

רוב ההזמנות מטופלות תוך 3 ימי עסקים (זמן הטיפול בהזמנה אינו כולל את ימי סוף השבוע). הזמנות שבוצעו בימים שישי ושבת יטופלו ביום ראשון העוקב. הזמנות מטופלות ונשלחות בימי עסקים בלבד (ראשון עד חמישי, לא כולל חגי ישראל). כרגע איננו יכולים לקבל הזמנות עם כתובת חיוב או משלוח מחוץ לישראל. כל הרכישות כפופות לאישור חברת כרטיסי האשראי לפני טיפולן. רק רכישות מאושרות יטופלו ויישלחו.

בדקו את סטטוס ההזמנות האחרונות ביותר שלכם ע"י ביקור בעמוד החשבון שלי. זוהי הדרך הקלה והמהירה ביותר לקבל את המידע העדכני ביותר על הזמנות האונליין של קליניק.

עם לחיצה על כפתור החשבון שלי תידרשו להיכנס עם כתובת הדוא"ל והסיסמא שלכם. עמוד סיכום ההזמנה יספק לכם מידע מפורט על ההזמנות הנוכחיות והקודמות שלכם. לאחר שהזמנתכם תישלח, מספר ההזמנה, אם קיים, יוצג.

יש לכם שאלה בנוגע להזמנה שלכם? נציגינו זמינים עבורכם בימים ראשון-חמישי, בין השעות 9:00-17:00. שלחו לנו הודעת WhatsApp או התקשרו למס' הטלפון 03-7770888 או במייל לכתובת cliniqueonline@il.estee.com

בכדי לבטל עסקה שכבר בוצעה באתר, יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו בבקשת ביטול.

לטובת טיפול מהיר, אנא צרפו מספר הזמנה בעת הפניה.

אם הבקשה מתבצעת עד 24 שעות מביצוע ההזמנה, אנו נעצור אותה עוד לפני שתגיע לחברת המשלוחים ואתם תוכלו לראות את הזיכוי תוך 14 ימי עסקים (ישלח אליכם מייל אישור).

אם הבקשה מתבצעת לאחר 24 שעות מביצוע ההזמנה, סביר להניח שהיא כבר עברה לחברת המשלוחים. אנו נעשה את מירב המאמצים לעצור אותה לפני שתגיע אליכם. אולם, אם בכל זאת תגיע אליכם, יש לסרב לקבלה ולהסביר לשליח שביקשתם לבטל אותה. החבילה תחזור אלינו ושירות הלקוחות ידאג לזכות אתכם עד 14 ימי עסקים (יישלח אליכם מייל לאישור).

עם סיום תהליך ההזמנה שלכם באתר, היא תעבור לטיפול ותהליך הליקוט שלה יתחיל באופן מידי, על מנת שניתן יהיה לספק לכם אותה במהירות. מסיבה זו, שינויים בהזמנה יתאפשרו רק עד חצי שעה מרגע ביצוע ההזמנה, ובימים א'-ה', בין השעות 8:00-16:30.

בכדי לבטל עסקה שכבר בוצעה באתר, יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו בבקשת ביטול.

לטובת טיפול מהיר, אנא צרפו מספר הזמנה בעת הפניה

אם הבקשה מתבצעת עד 24 שעות מביצוע ההזמנה, אנו נעצור אותה עוד לפני שתגיע לחברת המשלוחים ואתם תוכלו לראות את הזיכוי תוך 14 ימי עסקים (ישלח אליכם מייל אישור). אם הבקשה מתבצעת לאחר 24 שעות מביצוע ההזמנה, סביר להניח שהיא כבר עברה לחברת המשלוחים. אנו נעשה את מירב המאמצים לעצור אותה לפני שתגיע אליכם. אולם, אם בכל זאת תגיע אליכם, יש לסרב לקבלה ולהסביר לשליח שביקשתם לבטל אותה. החבילה תחזור אלינו ושירות הלקוחות ידאג לזכות אתכם עד 14 ימי עסקים (יישלח אליכם מייל לאישור).

אם אתם מעוניינים להחליף או להחזיר את כל ההזמנה שלכם או חלק ממנה, תוכלו לעשות זאת בקלות וללא עלות תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת ההזמנה, בחנות הבוטיק של קליניק בקניון גינדי תל אביב או במתחם קליניק בקניון הזהב ראשל"צ, או באמצעות דואר ישראל בעזרת מדבקת הגוביינא (אלקליל -החזרות | ת.ד 439 | תל אביב 6158001) שמודפסת על גבי שקית ההזמנה המקורית שקיבלתם. במידה וזרקתם את השקית, ניתן להדפיס את מדבקת הגוביינא כאן.

קובץ מצורף יש לוודא כי לא נעשה שימוש בפריט והוא נמצא באריזתו המקורית (נגיעה של האצבע במוצר, או מריחה של המוצר על גב כף היד נחשבת כשימוש) . תנאים אלו תקפים להחזרה באמצעות הדואר, וגם להחזרה/החלפה בחנויות המותג.

1. גשו לחנות הקרובה לביתכם עם המוצר שאותו תרצו להחליף ועם תעודת המשלוח או החשבונית.
2. כנגד החזרת המוצר תוכלו לקבל מוצר חלופי או זיכוי כספי או החזר כספי .

• זיכוי כספי יינתן רק בהחזרה לאחת מחנויות המותג והוא תקף לשימוש בחנויות המותג בלבד.
• במידה והמוצר נקנה באתר האונליין, החזר כספי יינתן כנגד שליחת המוצר חזרה למחסני החברה או באחת מחנויות המותג.

 

1. בדף הבא נמצא טופס החזרה. סמנו X בשורה של הפריט אותו תרצו להחזיר וציינו את סיבת ההחזרה מתוך הסיבות הרשומות מטה.
2. הכניסו את הפריטים אשר תרצו להחזיר לחבילה המקורית, צרפו את טופס ההחזרה שמילאתם וסגרו את השקית המקורית שקיבלתם עם ההזמנה (שימו לב, יש סימון לסגירה חוזרת). במידה ואין ברשותכם את השקית, ניתן לעטוף ולשלוח עם מדבקת הגוביינא שבקישור הבא.
   לחץ כאן להורדת מדבקת הגוביינא.
3. הדביקו את מדבקת הגוביינא על גבי החבילה ומסרו אותה בסניף הדואר.
לא יוחזרו עלויות עבור משלוח שלא בוצע באמצעות מדבקת הגוביינא.
4. משלוח באמצעות דואר ישראל יכול להימשך עד 14 ימי עסקים. ברגע שהפריט יגיע אלינו ויעבור בקרה, אנחנו נשלח מייל על זיכוי אמצעי התשלום שלכם.

במידה וקיבלתם עם הזמנתכם הטבה (למשל מוצר נוסף בגודל מלא/מוצר בגודל מיוחד/תיק מוצרים) ובחרתם להחזיר את מלוא ההזמנה – יש להחזיר את ההטבה יחד עם המוצרים על מנת לקבל החזר כספי מלא. החזרה שתתקבל ללא ההטבה, תזוכה בניכוי 20% משווי ההזמנה.

ניתן לעקוב אחר סטטוס ההזמנה שלך ב"חשבון שלי" בדף פרופיל חשבון.

ברוכים הבאים לקליניק אונליין. קנייה קלה, נוחה ובטוחה. עליכם רק לבחור את המוצר שאתם רוצים לרכוש ולעקוב אחר ההוראות מטה:

שלב ראשון:
סמנו עם העכבר את תמונת המוצר ולחצו על כפתור הרכישה המהירה. בחרו את הגוון, הגודל או הצורה המבוקשים כרלוונטיים ואז לחצו על "הוספה לסל הקניות".
למידע נוסף על מוצרים, סרטוני וידאו וקישורים, לחצו על שם המוצר או צפו בקישור לפרטים. מתוך דף פרטי המוצר בחרו "הוספה לסל הקניות" כדי להוסיף את המוצר לעגלת הקניות שלכם.

שלב שני:
כאשר השלמתם את הקניות, לחצו על אייקון סל הקניות המופיע בכל עמוד או לחצו על כפתור היציאה שיוצג בכל פעם שיתווסף פריט לעגלת הקניות שלכם, יחד עם הפירוט לגבי אותו פריט.
עקבו אחר ההוראות המופיעות על גבי המסך כדי להתקדם בתהליך השלמת הרכישה. אנא שימו לב שניתן לשנות את תכולתו של סל הקניות כולל הכמות (עד לארבע יחידות [4] מכל פריט יחיד) במהלך תהליך השלמת הקנייה טרם לחיצה על כפתור השליחה.
למידע נוסף על מדיניות הרכישה המקסימלית שלנו לחצו כאן

שלב שלישי:
לאחר שההזמנה נשלחה, יוצג דף "תודה" המאשר שהזמנתכם התקבלה. בנוסף, דוא"ל
המאשר את קבלת ההזמנה יישלח זמן קצר לאחר שליחת ההזמנה.

במידה ויש לכם שאלות או חששות כאשר אתם מבצעים הזמנה או אם אתם מבקשים לברר פרטים בנוגע להזמנה שבוצעה, אנא התקשרו או שלחו הודעת WhatsApp לשירות לקוחות אונליין של קליניק בטלפון 03-7770888 או דרך צור קשר. לקבלת שירות מהיר, הכינו מראש את מספר ההזמנה שלכם.

לצפייה בסל הקניות
לחצו על אייקון סל הקניות כדי להציג את סל הקניות שלכם עם רשימת הפריטים שנבחרה
לרכישה, הכמויות הנבחרות עבור כל פריט וסך כל עלות הרכישה. ניתן להסיר פריטים או
לשנות את הכמויות שהוזמנו באזור זה.
 

ביטול פריטים מסל הקניות שלך
אם ברצונכם לבטל פריט בסל הקניות שלכם, עליכם רק להיכנס אל "צפייה בסל הקניות" ולבחור בקישור "הסרה" שמתחת לשם המוצר. הפריט יוסר מסל הקניות שלכם.
 

כדאי לצפות באתר עם אינטרנט אקספלורר 6 וגרסאות עדכניות יותר,
Firefox 2.0 וגרסאות עדכניות יותר ועם רזולוציית מסך מינימלית של 1024X768.
אנא שימו לב שמסכים מציגים צבעים באופן שונה בהתאם להגדרות שלהם.
ניתן לשלוח לנו דוא"ל עם שאלות בנוגע לצבעים ספציפיים, אנו נשמח לספק לכם כל תיאור נוסף שקיים.

האתר שלנו עובד בצורה הטובה ביותר עם אינטרנט אקספלורר 6.0 וגרסאות עדכניות יותר,
Firefox 2.0 וגרסאות עדכניות יותר ו- Safari 2.0.4 וגרסאות עדכניות יותר.

בקליניק אונליין, אנו מבינים עד כמה חשוב לכם הביטחון. כאשר אתם מבצעים הזמנה
בקליניק ישראל, אנו מקודדים את המידע שלכם בטכנולוגיית הצפנה (SSL). זוהי הטכניקה
המתקדמת ביותר לבטיחות צרכנים אונליין כיום. אתם יכולים להיות בטוחים כי הזמנתכם
תתבצע באופן בטוח.

להסבר על SSL לחץ כאן

כדי שההצפנה תתבצע, לדפדפן שלכם חייב להיות פרוטוקול SSL. הדפדפנים שיש להם תוכנה זו הם:

Internet Explorer 6.0 ומעלה
Mozilla Firefox 2.0.4 ומעלה
Safari 2.0.4 ומעלה

 

פריטים שאינם קיימים במלאי באופן זמני
במידה ופריט שנבחר אינו נמצא במלאי באופן זמני בעת ביצוע הזמנתכם, תקבלו על כך
הודעה בדוא"ל ותעודכנו לגבי צפי הגעה של הפריט למלאי. לא יתבצע חיוב עבור פריט עד
שיישלח. אם בשל סיבה כלשהי אתם מעוניינים לבטל פריט טרם שליחתו, אנא צרו עמנו
קשר בטלפון 03-7770888 ונשמח לסייע לכם.

פריטים במכירה מוקדמת
פריטים במכירה מוקדמת הם פריטים שאינם נמצאים עדיין במלאי אך זמינים למכירה מוקדמת באתר שלנו. פריטים במכירה מוקדמת נשלחים ברגע שהם זמינים. נודיע לכם על הסטטוס של פריט ההזמנה המוקדמת שלכם על ידי עדכון בדוא"ל. לא תחוייבו עבור פריט טרם שליחתו.
אנא שימו לב: תאריך המסירה של ההזמנה שלכם תלוי בשיטת המשלוח שבחרתם.

אנו מצטערים כי עלינו להגביל את ההזמנות ללא יותר מארבע יחידות (4) עבור כל פריט
ולמקסימום רכישה של כ-3,000 ₪ ללקוח. במידה ויש לכם שאלות כלשהן, אנא צרו קשר
בטלפון 03-7770888 או דרך דוא"ל ואנו נשמח לסייע.

על מנת לממש קוד קופון עבור הצעות מיוחדות עליכם להקליד את קוד הקופון בתיבת
הטקסט המסומנת "קוד קופון" בעמוד החיוב במהלך תהליך השלמת הקנייה. כאשר קוד
הקופון מתקבל, הוא יוצג בעמוד "צפייה בהזמנה".

שימו לב: הקודים להצעות המיוחדות רגישים להבדלים בין אותיות גדולות לקטנות ועליהם
להיות מוקלדים בדיוק כפי שהם מופיעים. יש להשתמש רק בקוד קופון אחד עבור כל הזמנת אונליין.

הזמנות מתנה תמיד מקבלות טיפול מיוחד בקליניק אונליין. אנו נשמח לארוז את החבילה
שלך באריזת מתנה יפהפיה ולצרף כרטיס עם ברכה אישית.

אם תרצו לארוז את ההזמנה שלכם מקליניק אונליין כמתנה, סמנו את האופציה "אריזת מתנה"
תוך השלמת תהליך הקנייה.
אם תרצו לכלול ברכה אישית, אנא הכניסו אותה בתיבת הטקסט המצורפת.

כרטיסי האשראי הבאים יתקבלו לצורך תשלום:*
    אמריקן אקספרס
    לאומי קארד
    ישראכרט
    ויזה
    דיינרס

אנו מקבלים גם PayPal

מצטערים, איננו מקבלים:
    כרטיסי אשראי עם כתובת חיוב מחוץ לישראל
    תשלום במזומן בעת המסירה
    צ'קים

מידע חשוב:
למען ביטחונך, רק לאחר אישור העסקה ע"י חברת האשראי נטפל ונשלח את הזמנתך.

כל הקניות כפופות לאישור חברת האשראי, רק הזמנות מאושרות יטופלו ויישלחו.

הטבת הצטרפות: 10% הנחה על כל מגוון המוצרים באתר
הטבת ההצטרפות לאתר הינה הטבה חד פעמית ואישית.  לא כוללת כפל מבצעים ו/או החרגות של מוצרים.

הטבת יום הולדת: 10% הנחה על כל מגוון המוצרים באת כולל כפל מבצעים, לא כולל
קטגוריות זוגות מוצרים, ביוטי אאוטלט, קליניק,To-Go ובשמי My Happy
הטבת יום ההולדת הינה הטבה חד פעמית ואישית. .

קופונים: הטבה חד פעמית ואישית. בדר"כ ללא כפל מבצעים. יש לעקוב אחר ההחרגות ותנאי הקופון.

מבצעים: לכל המבצעים שלנו יש תנאים והגבלות. אנו ממליצים לקרוא בקפידה את מהות המבצע וההחרגות.
לרוב, אין כפל מבצעים וכל מבצע ניתן למימוש חד פעמי ללקוח – אלא אם הוגדר אחרת.

לא ניתן לממש מבצע שהסתיים.
במידה והייתה תקלה באתר נא לפנות למוקד שירות הלקוחות שלנו בטלפון או ב- WhatsApp
 

כל המבצעים וההטבות באתר שלנו נכונים עד לתאריך שנקבע מראש ו/או עד גמר המלאי למבצע.