מדיניות פרטיות אתר

נובמבר 2024

1. כללי

1.1. כחלק ממדיניות חברת קליניק ואלקליל בע"מ ("אנחנו", "אותנו", ו/או "שלנו") ושאיפתנו לשקיפות ובהירות אנו מפרסמים מסמך זה המפרט את מדיניות הפרטיות באתר האינטרנט של החברה ("האתר"). מדיניות פרטיות זו מתארת את סוגי המידע האישי שאנו אוספים על הלקוחות שלנו, כיצד אנו משתמשים במידע, עם מי אנו חולקים אותו והאפשרויות ללקוחות שלנו בנוגע לשימוש שלנו במידע. אנו גם מתארים את האמצעים שאנו נוקטים בהם כדי להגן על בטיחות המידע וכיצד הלקוחות שלנו יכולים ליצור עמנו קשר בנוגע למדיניות הפרטיות שלנו. מדיניות הפרטיות מנוסחת בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד ופונים לנשים וגברים כאחד.

1.2. מדיניות הפרטיות, תנאי השימוש ותקנון האתר מסדירים את היחסים בין המשתמשת באתר לבין החברה, ועשויים להשתנות מעת לעת על פי שיקול דעתה הבלעדי של החברה. כל שינוי, עדכון או תוספת שיבוצעו במדיניות זו יחייבו את המשתמשת בהמשך השימוש באתר. לפיכך, אנו ממליצים לעיין במדיניות זו מעת לעת, לאחרונה שכן השימוש באתר, לרבות בכל תוכן או שירות המופיע בו, מהווה הסכמה עדכנית למסמכים אלו, כפי שאלו עשויים להשתנות. אנו נעדכן בראש מסמך המדיניות מתי עודכן המסמך. במקרה של אי-הסכמה לשינויים, יש להימנע מהמשך השימוש באתר. לצפייה בתנאי השימוש לחצי כאן, ובתקנון האתר לחצי כאן.

2. איסוף מידע

2.1. אנו עשויים לקבל מידע אישי לגביך ממקורות שונים. אנו עשויים לאסוף מידע זה כאשר את מספקת אותו, באתר שלנו, בפלטפורמות המדיה החברתית שלנו או באחד מהאירועים שלנו. להלן נפרט את צורות איסוף המידע וסוגי המידע אותם את מסכימה למסור לצורך שימוש באתר וכפי שיפורט בהמשך:

• 2.1.1. המידע שאנו אוספים:


• מידע טכני ומזהים דיגיטליים - בשימוש באתר, ייאסף מידע טכני אודותייך: סוג דפדפן, פרטים אודות מכשיר הקצה, כתובת IP, נתוני גלישה, הרגלי השימוש באתרי החברה, לרבות גלישה וצריכה. מידע זה ייאסף באמצעות קוקיס (Cookies) וקבצי מעקב אחרים, כמפורט בפרק "קוקיס" המופיע מטה.


• 2.1.2. המידע שאת מוסרת:


• מידע הנדרש לצורך הרשמה לאזור האישי – על מנת להירשם ו/או להיכנס לאזור האישי באתר החברה, תידרשי למסור כתובת דוא"ל.
• מידע הנדרש לצורך קבלת שירותים שונים באתר – באפשרותך לבצע מספר פעולות באמצעות האתר אשר בחלקן דורשות זיהוי. אינך מחויבת להשתמש בשירותים אלו, אך ככל ותבחרי לעשות בהם שימוש, תתבקשי למסור מידע שכזה. כך למשל, בעת השארת פרטי התקשרות בפניות לחברה ו/או לצורך שיחה עם נציג, נבקשך למסור לנו את פרטי הזיהוי שלך, דרכים ליצירת קשר כמו שם מלא, כתובת מגורים, כתובת אי-מייל, מספר טלפון סלולארי או מספר טלפון אחר, גיל, תאריך לידה, מין, פרטי תשלום (כגון מספר כרטיס אשראי לתשלום, תאריך תפוגה, כתובת מסירה וחיוב), דאגות העור שלך, פרטי קשר עבור חברים ואנשים אחרים שתרצי שנפנה אליהם, תוכן שאת מספקת (כגון תמונות, קטעי וידאו, חוות דעת, מאמרים והערות) ואף מידע נוסף דרוש על מנת להשלים את השירות המבוקש על ידך.
• בנוסף, יתכן וייאסף מידע אודות פעולות שלא הושלמו במסגרת השירותים (דוגמת הרשמה לאזור האישי וכו') וככל שבחרת להעביר לידינו את המידע באמצעות קידום הליך קבלת השירות.

2.1.3. יובהר כי כלל האמור לעיל יחדיו מהווה חלק מהמידע הנאסף. מובהר כי אינך מחויבת למסור פרטים אלו על פי דין, ומסירתם תלויה אך ברצונך ובהסכמתך החופשיים. עם זאת, תשומת ליבך כי ללא מסירת פרטים מסוימים, לא נוכל לספק את השירותים, חלקם או כולם. יש למסור מידע ו/או לעדכן באתרי החברה מידע נכון, אמין ומדויק, רק בשמך ועבור עצמך, ולא בשם ו/או עבור צדדים שלישיים, למעט במקרים בהם הורשית לעשות כן, במפורש ובכתב.

3. השימוש שאנו עושים במידע

3.1. במסירת איסוף המידע כמפורט מעלה, הנך מסכימה לשמירת הנתונים אודותיך במאגרי המידע של החברה לצורך קיום מטרות המאגרים הרשומות וכן לעשות בהם שימוש בהתאם למטרות הבאות:

• 3.1.1. טיוב וניהול ההתקשרות איתך באשר לשינויים בשירותים או במוצרי החברה, או הבהרות ועדכונים לגבי הסכמים קיימים ופעולות ספציפיות בינך לבין החברה.
• 3.1.2. גביית עלויות הנדרשות לחלק מהשירותים בכפוף להסכמתך.
• 3.1.3. תפעול, ניהול ואספקת השירות באתר החברה, ובכלל זה, מתן אפשרות לקבלת הצעות למוצרים נוספים לקידום מכירות, מידע לגבי מבצעים, ועוד וכן תקשורת מסוג אחר בנוגע למגוון המוצרים בכל המותגים השונים: Bobbi Brown, Jo Malone London, Estee Lauder, MAC, Clinique, ועוד המשווקים על ידי אלקליל בע"מ והכל באשר להעדפותייך בעת שימושך באתר.
• 3.1.4. שיפור והעשרת חווית הגלישה באתרי החברה, הצעות ועדכונים באשר לפעילות החברה שעשויה לעניין אותך.
• 3.1.5. מניעת הונאות, תפעול, אבטחה, גילוי תרמיות ו/או כל פעילות בלתי חוקית אחרת.
• 3.1.6. המידע שתמסרי ישמש גם למטרות דיוור ישיר. החברה עשויה לשלוח אלייך הודעות תפעוליות, התראות ועדכונים בדרכים שונות, במייל, במסרונים או באמצעות WhatsApp, לרבות על בסיס אפיון העדפותייך. אם תרצי להסיר את עצמך מקבלת דיוור ישיר או דיוור פרסומי, ניתן לעשות כן בפניה ישירה לחברה באמצעות פרטי הקשר המופיעים מטה, עם ציון פרטייך ופרטי הבקשה (בשורת הנושא) או בהתאם להוראות ההסרה שיופיעו בהודעת דיוור ישיר או בהודעה הפרסומית.
• 3.1.7. לשם מטרות מסחריות וסטטיסטיות, איתור תקלות ופתרונן, ביצוע מחקרים סטטיסטיים ואנליזות, ואף לאסוף ולמסור מידע סטטיסטי שלא יזהה אותך באופן אישי לצדדים שלישיים, לרבות מפרסמים.
• 3.1.8. במסגרת הזיהוי שלך כחלק מהליך קבלת שירות מסוים (למשל: האזור האישי), אנו נשייך את המידע הטכני והמידע שנאסף באמצעות מזהים דיגיטליים אלייך על מנת לטייב את הנתונים אודותייך בחברה ובאלקליל בע"מ להציג לך שירות רלוונטי ומיטבי, להציע לך הצעות תוך שימושך באתר ולאפיין את אופן שימושך באתר לצורך שיפור השירות.
• 3.1.9. אנו עשויים להשתמש במידע בדרכים אחרות שעליהן נספק התראה ספציפית בזמן האיסוף.

3.2. כאמור מובהר כי אינך מחויבת למסור פרטים אלו על פי דין, ומסירתם תלויה אך ברצונך ובהסכמתך החופשיים. עם זאת, תשומת ליבך כי ללא מסירת פרטים מסוימים, לא נוכל לספק את השירותים, חלקם או כולם.

4. מידע שאנו חולקים

4.1. איננו מוכרים לצדדי ג' או חושפים בכל דרך אחרת מידע אישי שאנו אוספים עלייך, למעט כפי שמתואר כאן. אנו עשויים לחלוק את המידע האישי שלך עם:

• 4.1.1. הסניפים שלנו עבור המטרות המתוארות במדיניות פרטיות זו.
• 4.1.2. ספקי שירות אשר מבצעים שירותים בשמנו בהסתמך על ההנחיות שלנו. אנו לא מאשרים לספקי שירות אלה להשתמש או לחשוף את המידע, למעט כפי שנדרש כדי לבצע שירותים בשמנו או כדי לעמוד בדרישות משפטיות. דוגמאות לספקי שירותים אלה כוללות ישויות המעבדות תשלומים בכרטיס אשראי, מבצעות הזמנות ומספקות אירוח שרת ושירותי שיווק.
• 4.1.3. שותפי צד שלישי אחרים בהסכמתך. בנוסף, אנו עשויים לחשוף מידע עליך (א) אם אנו נדרשים לעשות כן ע"י חוק או תהליך משפטי (ב) לרשויות אוכפות חוק או לגורמי ממשל אחרים, או (ג) כאשר אנו מאמינים שחשיפה היא הכרחית או נדרשת כדי למנוע נזק גופני או הפסד כספי או בהקשר לחקירה של חשוד או הונאה למעשה או פעילות בלתי חוקית.

4.2. בנוסף, אנו שומרים את הזכות להעביר מידע אישי שיש לנו לגבייך במקרה שאנו מוכרים או מעבירים את כל או חלק מהעסקים או הנכסים שלנו. אם מכירה או העברה כאלה יתבצעו, אנו נפעיל מאמצים סבירים כדי לכוון את המועבר להשתמש במידע האישי שסיפקת לנו באופן עקבי למדיניות הפרטיות. בעקבות כזו מכירה או העברה, את רשאית ליצור קשר עם הישות שאליה אנו מעבירים את המידע האישי שלך עם שאלות כלשהן הקשורות בעיבוד המידע הזה.

5. קוקיס

5.1. קוקיס הן קבצי טקסט קטנים שאתרים שולחים למחשב שלך או למכשירים אחרים המחוברים לאינטרנט כדי לזהות באופן ייחודי את הדפדפן שלך או כדי לאחסן מידע או הגדרות בדפדפן שלך. הדפדפן שלך עשוי לומר לך כיצד להיות מיודעת כאשר את מקבלת סוגים שונים של קוקיס וכיצד להגביל או לנטרל קוקיס מסוימים. עם זאת, אנא שימי לב, שבלי קוקיס יתכן ולא תהיי מסוגלת להשתמש בכל המאפיינים של האתר שלנו.

5.2. בשילוב עם קבלת מידע דרך קוקיס, שרתי האינטרנט שלנו עשויים לרשום פרטים כמו סוג מערכת ההפעלה שלך, סוג הדפדפן, דומיין והגדרות מערכת אחרות, כמו השפה שהמערכת שלך משתמשת בה, המדינה ואזור הזמן בו המכשיר שלך ממוקם. רישומי שרת האינטרנט יכולים לשמור מידע כמו כתובת של דף האינטרנט שקישר אותך לאתר שלנו וכתובת ה IP של המכשיר שאת משתמשת בו כדי להתחבר לאינטרנט.

5.3. כדי לשלוט בשרתי האינטרנט שאוספים את המידע, אנו עשויים למקם תוויות על דפי האינטרנט שלנו הנקראות "web beacons" אלו הן הנחיות למחשב אשר מקשרות את דפי האינטרנט לשרתי אינטרנט מסוימים ולקוקיס שלהם.

6. קוקיס צד שלישי

6.1. אנו עשויים להשתמש בשירותי צד שלישי לניתוחי מידע אינטרנטי, כמו אלה של Adobe ו-Google. ספקי השירות המנהלים שירותים אלה משתמשים בטכנולוגיות כמו קוקיס, Web Server Logs ו-Web Beacons כדי לעזור לנו לנתח כיצד מבקרים משתמשים באתר. המידע הנאסף באמצעים אלה כולל כתובת IP נמסר לספקי השירות האלה, אשר משתמשים במידע כדי להעריך את השימוש באתר. באפשרותך לבטל את אפשרויות ניתוח פעולות הדפדפן שלך.

6.2. למידע נוסף על השימוש בקוקיס באמצעות צדדים שלישיים ובמידה ותרצי ללמוד יותר על מדיניות השימוש בקוקיס ולצמצם את השימוש במידע הנאסף כאמור, בכלים אלו או דומים, תוכלי לפנות לאחת מהכתובות שלהלן:

• Google Privacy
• https://www.adobe.com/privacy/opt-out.html
• Google Analytics Opt-out
• Google Privacy Checkup

6.3. תוכלי גם לשנות את הגדרות הדפדפן בו את משתמשת, ולחסום שימוש בקוקיס. במקרה כזה, ייתכן כי שירותים מסוימים, כולם או חלקם, לא יפעלו כראוי (לדוגמה, חזרה למקום ממנו הפסקת במהלך בקשת שירות). שינוי הגדרות הדפדפן כאמור הינו באחריותך בלבד. לתשומת ליבך, נטרול הקוקיס עלול לגרום לכך שלא תוכל להשתמש בחלק מהשירותים.

6.4. אתר זה תומך גם בשירותים מסוימים מצד שלישי, לרבות כפתורי שיתוף חברתיים (פייסבוק, טוויטר, פינטרסט ואינסטגרם), טוויטר וסרטוני וידיאו המפורסמים באתר (YouTube). מאפיינים אלה עושים שימוש בקוקיס מצד שלישי המוצבות במכשיר הנייד שלך על ידי שירותים אלה. את יכולה לשנות את הגדרות הקוקיס שלך בכל עת ולקבל או לסרב לקוקיס אלו.

7. פרסום ממוקד

7.1. החברה עשויה להשתמש, לחשוף ולעבד את המידע האישי שלך כדי לפרסם את מוצריה ושירותיה, כולל פרסום ממוקד (כלומר, פרסומות שמותאמות לך אישית). החברה משתפת פעולה עם חברות פרסום צד שלישי, כמו רשתות פרסום, לצורך הצגת פרסומות. חברות אלו עשויות להשתמש בטכנולוגיות כמו קובצי Cookie, תגיות פיקסל ועוד כדי לאסוף מידע אודותיך, כגון מזהי מכשירים, פעילות גלישה באינטרנט, ומידע מסחרי. המידע הזה יכול לשמש לצורך הצגת פרסומות מותאמות אישית, גם כשאתה גולש באתרים אחרים.

7.2. החברה גם משתפת פעולה עם פלטפורמות חיצוניות, כמו רשתות חברתיות, להצגת פרסומות. החברה עשויה להשתמש במידע שלך (כגון כתובת דוא"ל או מספר טלפון) כדי ליצור מזהה ייחודי ולצורך הצגת פרסומות מותאמות בפלטפורמות אלו.

8. זכויותייך ואפשרות הבחירה שלך

8.1. אנו מציעים לך בחירות מסוימות בהקשר עם המידע האישי שאנחנו אוספים ממך, כמו איך אנחנו משתמשים במידע ואיך אנחנו מתקשרים איתך. היכן שנדרש על פי חוק, אנו נקבל את הסכמתך המוקדמת לשלוח לך תקשורת שיווקיות.

• 8.1.1. הסרה ממסרים
• אם תרצי להסיר את עצמך מקבלת דיוור ישיר או דיוור פרסומי, ניתן לעשות כן בפניה ישירה לחברה באמצעות פרטי הקשר המופיעים מטה, עם ציון פרטייך ופרטי הבקשה (בשורת הנושא) או בהתאם להוראות ההסרה שיופיעו בהודעת דיוור ישיר או בהודעה הפרסומית.


• 8.1.2. הסכמה להסרה
• את רשאית להסיר כל הסכמה שהענקת לנו בעבר, או להתנגד בכל זמן על בסיס לגיטימי לעיבוד המידע האישי שלך. אנחנו ניישם את ההעדפות שלך לעתיד בתוך פרק זמן הגיוני. תחת נסיבות מסוימות, הסרת הסכמתך לשימוש שלנו או חשיפת המידע האישי שלך יגרום לכך שלא תוכלי לנצל חלק מהמוצרים או השירותים שלנו. כאמור לעיל תוכלי להסיר את עצמך מרשימת הדיוור לדיוור ישיר, אולם, גם לאחר ההסרה, נוכל לפנות אליך בדיוורים שאנו חייבים לשלוח על פי דין או שאנחנו רשאים לשלוח כגון הודעות תפעוליות שאינן נשלחות לצרכים שיווקיים (למשל בדבר חיובים או זיכוים) והן ימשיכו להישלח גם אם תסרבי לקבל הודעות שיווקיות מהחברה.

9. העברת נתונים

9.1. אנו עשויים להעביר במידת הצורך את הנתונים האישיים שאנו אוספים אודותייך לחברות קשורות ולספקי שירותים מצד שלישי ואנו מעבירים את המידע למדינות שאינן המדינה שבה המידע נאסף במקור (לרבות לארצות הברית) עבור המטרות המתוארות במדיניות זו ונתונים האישיים עשויים לעבור עיבוד ולהיות מאוחסנים מחוץ למדינת מגורייך. חוקי הגנת הנתונים במדינות אלה עשויים להיות שונים מהחוקים במדינת מגורייך ונתוניך האישיים יהיו כפופים לחוקים הזרים החלים במדינות אלה. חוקי ארצות הברית אינם מוכרים על-ידי הנציבות האירופית והרשויות בישראל כמספקים רמה נאותה של הגנה על הנתונים. כאשר אנו מעבירים מידע שלך למדינות אחרות וביניהן ארה"ב, אנו נגן על מידע זה באופן המתואר במדיניות פרטיות זו. יישמנו גם אמצעי הגנה הולמים על מנת להבטיח את אותה רמה של הגנת נתונים גם בהעברת נתונייך האישיים, לרבות חתימה על הסכמי העברת נתונים הכוללים התחייבויות חוזיות להגנת נתונים או דרישה מספקי השירותים שלנו בארה"ב לקבל הסמכת EU-U.S. Privacy Shield כפי שנקבע על-ידי מחלקת המסחר של ארה"ב והנציבות האירופית בהקשר לאיסוף, שימוש ושמירת נתונים אישיים המועברים מהאזור הכלכלי האירופי לארצות הברית, או מנגנונים רלוונטיים אחרים להעברת נתונים החלים בטריטוריה הרלוונטית שלך. למידע נוסף, אנא צרי עמנו קשר לפי הפרטים שלהלן.

9.2. המידע הנוגע ללקוחותינו אשר נאסף בדרכים שונות מוחזק בשרתים בהם מחזיקה החברה בישראל וכן על ידי שרתי Estee Lauder Companies במקומות אחרים בעולם ובין השאר בבריטניה ובארה"ב. המחזיקים שם הנם החברות: ELC Europe Inc. Make-Up Art Cosmetics, Inc. Estee Lauder Inc. ELC Management LLC ELC Online Inc. LLC ELC Beauty Clinique Laboratories, LLC Bobbi Brown Professional Cosmetics Jo Malone Inc. אשר מאפשרים גישה לספקי שירותים שהם ANASIGHT, INWISE אנו עשויים להעביר את המידע האישי שאנו אוספים עלייך למדינות אחרות מהמדינה בה נאסף המידע במקור. יכול להיות שבמדינות האלה לא חלים חוקי הגנת מידע כמו במדינה בה סיפקת את המידע לראשונה. כאשר אנו מעבירים את המידע למדינות אחרות, אנו נגן על המידע כפי שמתואר במדיניות הפרטיות הזו. בכל המקרים כאמור, אנו קיבלנו התחייבות בכתב של מחזיקי המאגר האחרים שהם נוקטים אמצעים מספקים להבטחת פרטיות של המידע האישי והתחייבותם שלא יעבירו את המידע לאחרים בין באותה מדינה ובין במדינה אחרת.

10. סודיות במידע ואבטחת המידע

10.1. החברה מכבדת את המידע שחלקת ולכן נוקטת בכל התהליכים והאמצעים הסבירים, על מנת להבטיח את סודיות המידע שלך.

10.2. החברה, מפעילת האתר, משתמשת בשרתים מאובטחים על מנת להבטיח אחסון ראוי למידע. אנו משתמשים בהצפנה, כדי להגביר את רמת האבטחה עבור נתוני עסקאות.

10.3. לצד ניסיוננו לספק את פתרונות האבטחה ההדוקים וההרמטיים הניתנים, הגלישה באינטרנט עדיין אינה בטוחה במאת האחוזים, ולצערנו, איננו יכולים להבטיח באופן מלא את שלמות המידע ואת בטיחותו. על כן, המידע הנמסר לאתר הינו באחריות הגולשת, ובאחריותה בלבד. ככל שתתעורר כל שאלה ביחס לאבטחת המידע ופרטיות נתונייך האישיים באתר, אנא פני לחברה באמצעות פרטי הקשר המופיעים מטה.

11. קישורים לאתרים אחרים

11.1. האתר שלנו עשוי להכיל קישורים לאתרים אחרים עבור נוחותך ועבור קבלת מידע. אתרים אלה עשויים להיות מתופעלים באופן עצמאי מאיתנו. לאתרים מקושרים עשויות להיות הודעות או מדיניות פרטיות משלהם, אנו מציעים בתוקף שתקראי את מדיניות הפרטיות במידה ואת מבקרת באתרים מקושרים כלשהם. אתרים מקושרים שאת מבקרת בהם אינם בבעלותנו או נשלטים על ידינו, אנו לא אחראיים לתוכן האתרים, לשימוש בהם או לנהלי הפרטיות שלהם.

12. מידע מיקום גאוגרפי

12.1. כאשר את משתמשת באחת האפליקציות שלנו, אנו עשויים לבקש ממך למסור את מיקומך הגיאוגרפי. את יכולה לבחור לא לשתף את פרטי מיקומך הגיאוגרפי באמצעות הגדרות המיקום של המכשיר הנייד. כדי לסרב לשתף את נתוני המיקום הגיאוגרפי שלך, פעלי בבקשה בהתאם להוראות המכשיר הנייד לגבי שינוי הגדרות או התקשרי עם ספק השירות או יצרן הטלפון.

13. חופש המידע וזכותך לעיון במידע

13.1. על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א -1981, כל אדם זכאי לעיין במידע שעליו המחוזק במאגר מידע. על כן, בכפוף לבקשה מזוהה בכתב, ממך או מגורם המוסמך מטעמך, נודיע לך באמצעות מייל אילו נתונים אישיים מאוחסנים אצלנו בהתאם לדין הישראלי. אם מידע כאמור אינו מדויק, אנו נפעל לתקנו בהתאם על-פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, הינך רשאית לעיין במידע אודותיך אשר מצוי במאגר החברה ואף לבקש מהחברה לתקן מידע זה אם הוא אינו נכון, שלם או מדויק. כדי לממש זכות זו, יש למלא את טופס הבקשה המופיע באתר החברה . החברה תבחן את בקשתך ותגיב לך תוך 30 ימים מיום שנתקבלה הבקשה לעיון.

14. כיצד ליצור עמנו קשר

14.1. במידה ויש לך שאלות או הערות לגבי מדיניות הפרטיות, או אם ברצונך שנעדכן מידע שיש לנו לגביך או לגבי העדפותיך, אנא צרי קשר במייל לכתובת cliniqueonline@il.estee.com. את יכולה גם לכתוב לנו לכתובת: רחוב הנחושת 4 תל אביב 69710 ישראל.